基于企业公开资料的自主构想，展示策划与执行方法；不代表实际委托、项目实施或效果成果。
从具体业务，
找到值得解决的问题。
以长沙城市道路保洁场景为入口，提出“发现—核实—派单—作业—复核”的工单协作方案。AI 先做线索整理与缺项提示，规则引擎检查责任片区、时限和重复事件；派单、关闭与外部反馈保留明确的人工责任节点。
一张照片不等于一张可执行的工单：位置可能不清楚，责任片区可能重叠，同一事件也可能被多次上报。方案要把线索转成字段完整、状态可追踪的任务，同时保留既有环卫平台和调度制度的主导关系。
让每次发现，都有一个清楚的下一步。
面向片区调度、班组长与现场复核岗位、负责数字化接入和运行维护的业务与技术团队，把创意拆解为可以制作、评审和推进的具体任务。
线索变成标准事件
试点先限定“道路散落垃圾”这一类事件。输入包含照片、位置、时间、描述和上报来源；AI 只提取可确认信息并提示缺项，不把模糊照片直接判断为已发生的违规或责任结论。
- 统一事件字段及必填校验
- 位置补全与相似事件提示
- 待核实、重复和无效线索的分流状态
调度与复核闭环
按已确认的片区和班次规则推荐候选班组，调度员确认后才写入任务。作业人员提交前后照片及说明，复核岗决定退回或关闭；超时和接口失败分别进入异常队列。
- 带人工确认的派单原型
- 处理中、待复核、退回、关闭状态机
- 超时提醒、重试与失败转人工规则
驻场梳理与系统接入
FDE 与调度员走读一个完整班次，记录例外情况。先用脱敏样本和沙箱模拟接口，再在授权范围内联调；通过幂等键防止重复写单，保留每次状态变更的操作人和依据。
- 岗位访谈与现状流程记录
- 接口契约、幂等键和权限清单
- 试点看板及异常复盘机制
一张道路保洁工单怎样流转
模拟事件 · 全部字段为示范
- 01
08:20｜示例上报：某片区道路有散落垃圾，上传照片并提交位置。此处不使用真实个人或车辆信息。
- 02
整理｜提取时间与地址，提示“缺少道路方向”；相似事件只作提醒，不自行删除。
- 03
核实｜调度员补齐信息，确认责任片区与优先级，点击“确认派单”后才写入任务。
- 04
作业｜班组提交处理说明和前后照片；照片不足时回到补充材料，不自动认定完成。
- 05
复核｜复核人员关闭或退回，系统形成可追溯记录；日报聚合工单状态，不公开个人定位。
交付物，
具体到每一项。
以下为提案拟定范围，项目启动时结合实际资料、资源和授权条件确认。
- 01现状与目标流程图
- 02事件字段字典和状态定义
- 03工单协作可点击原型
- 04接口、权限与幂等规则
- 05正常及异常场景测试清单
- 06试点运行和岗位交接手册
分阶段推进
现场梳理
走读一个片区的上报与调度过程，确认单一试点类型和岗位职责。
原型验证
用脱敏模拟样本验证缺项、重复、派单及复核的完整路径。
授权联调
核对既有平台接口和权限，在测试环境检查幂等、失败与回滚。
小范围试行
按约定班组试运行，复盘状态记录与异常，再决定是否扩区。
用什么，判断方案是否做好？
把检查方式写进提案，让评审有依据，让下一阶段有方向。
工单完整性
检查每张示范工单的必填项、状态、责任人及变更记录是否完整。
异常可恢复
模拟重复提交、接口超时和复核退回，验证不重复写单且可追踪恢复。
岗位可采用
记录调度员完成典型任务的操作步骤与问题，先建立基线再约定优化目标。
拟交付流程原型、工单字段字典、接口与异常清单、试运行记录模板及岗位说明。页面中的流程和画面为独立提案，不代表盈峰环境已采购或部署该系统；真实接入须以既有平台权限和确认后的流程为依据。